Gydymo paslaugos apdraustiesiems privalomuoju sveikatos draudimu teikiamos vadovaujantis teisės aktų nuostatomis. Gydymo įstaigos, teikiančios sveikatos priežiūros paslaugas ir turinčios sutartį su teritorine ligonių kasa, privalo užtikrinti, kad jų aptarnaujamiems apdraustiems gyventojams būtų suteiktos visos atitinkamose normose ir specialistų pareiginėse instrukcijose numatytos paslaugos. Tačiau dažnai pasitaiko atvejų, kai žmonės nežino, ar jiems reikalingos gydymo paslaugos yra nemokamos. Daug gyventojų kreipiasi į Vilniaus teritorinę ligonių kasą ir teiraujasi, už kuriuos šeimos gydytojo paskirtus tyrimus jie turi mokėti, o už kuriuos – ne.